Contact & SAV

  • Contact & Service Après-Vente (SAV)

    Nous sommes à votre écoute

    Chez bralenta, nous nous engageons à vous offrir un service client réactif et professionnel. Que vous ayez une question avant votre achat, besoin d'aide concernant une commande ou souhaitiez obtenir des informations sur nos produits, notre équipe reste à votre disposition.

    bralenta crée des bibliothèques, étagères et vitrines modernes inspirées du mystère discret des anciennes bibliothèques. Chaque meuble est conçu pour accueillir vos livres, objets précieux et accessoires du quotidien avec élégance et fonctionnalité.

    Coordonnées

    • Représentant du magasin : TIMOTHY KEENAN

    • E-mail du service client : supportline@bralenta.com

    • Téléphone : +1 629 250 0037

    • Adresse postale : 2914 Deep River Dr, Sevierville, TN 37876, États-Unis

    Horaires du service client

    Notre équipe répond aux demandes pendant les jours ouvrables.

    Nous nous efforçons de répondre à la plupart des demandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais peuvent être légèrement prolongés pendant les périodes de forte activité ou les jours fériés.

    Assistance avant l'achat

    Nous pouvons vous aider concernant :

    • Les caractéristiques et dimensions des produits.

    • Les matériaux et finitions.

    • Les informations sur la livraison.

    • Les modalités de paiement.

    • Les disponibilités des produits.

    Assistance après l'achat

    Notre service après-vente peut vous accompagner pour :

    • Le suivi de votre commande.

    • Les informations de livraison.

    • Les demandes de retour.

    • Les demandes de remboursement.

    • Les produits reçus endommagés ou incorrects.

    • Les questions relatives à votre commande.

    Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :

    • Votre numéro de commande.

    • Votre nom.

    • Vos coordonnées.

    • Une description de votre demande.

    • Des photos si nécessaire, notamment en cas de produit endommagé ou non conforme.

    Livraison

    Le délai de livraison standard est de 5 à 7 jours ouvrables.

    Les frais de livraison sont les suivants :

    • Livraison offerte pour toute commande de 189,99 € ou plus.

    • 13,99 € pour les commandes inférieures à 189,99 €.

    Les frais de livraison applicables sont calculés et affichés lors du passage en caisse selon le montant de la commande, l'adresse de livraison et le service de transport sélectionné.

    Nos transporteurs privilégiés sont :

    • USPS

    • DHL Express

    • UPS®

    • FedEx

    Lorsque cette option est disponible, DHL Express peut proposer un service de prépaiement des droits et taxes. Sauf indication contraire lors du paiement ou dans le service de transport sélectionné, les droits d'importation, droits de douane, la TVA locale et les éventuels frais de dédouanement peuvent rester à la charge du client conformément à la réglementation applicable.

    Retours et remboursements

    Les retours sont acceptés uniquement pour les produits éligibles qui ont été livrés.

    Le délai de retour est de 14 jours à compter de la date de livraison. Si le dernier jour de ce délai tombe un week-end ou un jour férié, celui-ci est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.

    Toute demande de retour doit être adressée à supportline@bralenta.com avant l'expiration du délai de retour.

    La demande doit comprendre :

    • Le numéro de commande.

    • Le nom du client.

    • Les coordonnées de contact.

    • Le motif du retour.

    Les articles retournés doivent être inutilisés, non endommagés, dans leur état d'origine et, dans la mesure du possible, renvoyés dans leur emballage d'origine.

    Les frais de retour sont à la charge du client, qui est libre de choisir le transporteur de son choix.

    Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf lorsque la loi applicable l'exige ou si le problème est imputable à bralenta.

    Les articles en liquidation ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, sauf disposition légale impérative contraire.

    La politique de retour s'applique uniquement aux gammes de produits concernées et aux commandes passées après l'entrée en vigueur ou la mise à jour de cette politique.

    Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai maximal de 14 jours si le retour est accepté.

    Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

    Annulation de commande

    Les commandes non expédiées peuvent être annulées en contactant notre service client avant leur expédition.

    Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous souhaitez retourner le produit après sa réception, vous devrez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

    Les articles en liquidation ne peuvent pas faire l'objet d'une demande d'annulation, sauf disposition légale impérative contraire.

    Protection des données

    Si votre demande implique le traitement de données personnelles, celles-ci seront utilisées uniquement pour répondre à votre demande, assurer le suivi de votre dossier, exécuter nos obligations contractuelles ou respecter nos obligations légales.

    Pour toute question concernant vos données personnelles ou pour exercer vos droits conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous pouvez nous contacter à :

    supportline@bralenta.com

    Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à bralenta. Notre équipe met tout en œuvre pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat afin de vous offrir une expérience d'achat claire, fiable et satisfaisante.