Politique de remboursement

  • Dernière mise à jour : Juillet 2026

    Chez bralenta, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple et transparente. Cette politique explique les conditions de retour, d'annulation et de remboursement conformément à la réglementation applicable aux consommateurs en France.

    1. Droit de rétractation

    Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

    Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, celui-ci est automatiquement prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

    Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter notre service client avant de renvoyer votre article.

    2. Conditions de retour

    Les articles retournés doivent :

    • être retournés dans les 14 jours suivant la demande de retour ;
    • être dans leur état d'origine, propres et non endommagés ;
    • être accompagnés de tous les accessoires, pièces et emballages d'origine lorsque cela est raisonnablement possible.

    Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit présente des signes d'utilisation dépassant la simple vérification de sa nature, de ses caractéristiques ou de son fonctionnement.

    3. Produits non éligibles au retour

    Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

    • les produits soldés, en liquidation ou identifiés comme vente finale ;
    • les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
    • tout produit exclu conformément à la législation applicable.

    4. Frais de retour

    Sauf en cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou d'erreur de livraison imputable à bralenta, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

    Le client est libre de choisir le transporteur pour retourner son colis.

    Les frais d'expédition initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l'exige.

    5. Produits endommagés ou erreur de livraison

    Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en joignant des photographies du produit et de son emballage.

    Après vérification, nous pourrons proposer, selon le cas :

    • un remplacement du produit ;
    • un remboursement intégral ;
    • ou toute autre solution conforme à vos droits légaux.

    6. Délai de remboursement

    Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

    En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après validation du retour.

    Selon votre banque ou votre établissement de paiement, l'apparition effective des fonds sur votre compte peut nécessiter quelques jours ouvrables supplémentaires.

    7. Annulation de commande

    Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée.

    Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation conformément aux conditions de la présente politique.

    8. Expédition

    Nous livrons actuellement en France.

    Les frais de livraison sont les suivants :

    • Livraison gratuite pour toute commande de 189,99 € ou plus.
    • Pour les commandes inférieures à 189,99 €, les frais de livraison sont de 13,99 €.

    Le délai de livraison estimé est de 5 à 7 jours ouvrables, hors circonstances exceptionnelles.

    9. Nous contacter

    Si vous avez des questions concernant un retour, un remboursement ou une annulation, veuillez contacter notre service client avant de renvoyer un article.