Politique d’expédition

  • Dernière mise à jour : Juillet 2026

    Chez bralenta, nous nous engageons à assurer une livraison fiable et transparente. Cette politique décrit les conditions de traitement, d'expédition et de livraison de vos commandes.

    1. Zone de livraison

    Nous livrons actuellement les commandes à destination de la France.

    Si votre adresse de livraison se situe dans une zone non desservie ou ne peut être livrée pour des raisons logistiques, nous vous en informerons dès que possible et procéderons, le cas échéant, à l'annulation de votre commande avec remboursement intégral.

    2. Frais de livraison

    Les frais d'expédition sont calculés selon le montant total de la commande.

    • Livraison Standard GRATUITE pour toute commande de 189,99 € ou plus.
    • 13,99 € de frais de livraison pour toute commande d'un montant inférieur à 189,99 €.

    Le montant exact des frais d'expédition est affiché avant la validation définitive de votre commande.

    3. Délai de traitement

    Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur dans les meilleurs délais après confirmation du paiement.

    Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

    En période de forte activité, de promotions ou de circonstances exceptionnelles, le traitement peut nécessiter un délai supplémentaire.

    4. Délais de livraison

    Le délai estimé de livraison est de 5 à 7 jours ouvrables à compter de l'expédition de la commande.

    Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

    5. Transporteurs

    Selon la destination, le poids du colis et les contraintes logistiques, les commandes peuvent être expédiées par l'un des transporteurs suivants :

    • USPS
    • DHL Express (avec prise en charge des droits et taxes lorsque le service est disponible)
    • UPS
    • FedEx

    Le choix du transporteur est effectué par bralenta afin d'assurer la meilleure qualité de service.

    6. Confirmation d'expédition

    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations disponibles relatives à votre expédition.

    Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi vous sera communiqué afin de suivre l'acheminement de votre colis.

    7. Adresse de livraison

    Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

    Une adresse incomplète, incorrecte ou impossible à identifier peut entraîner un retard de livraison, un retour du colis ou des frais supplémentaires qui pourront être à la charge du client.

    8. Colis endommagé ou perdu

    Si votre colis arrive visiblement endommagé ou si vous constatez un problème de livraison, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

    Nous collaborerons avec le transporteur afin d'examiner la situation et de proposer une solution appropriée conformément à vos droits légaux.

    9. Retards indépendants de notre volonté

    Les délais de livraison peuvent être prolongés en raison de circonstances exceptionnelles telles que :

    • conditions météorologiques défavorables ;
    • grèves ;
    • contrôles douaniers ;
    • perturbations des réseaux de transport ;
    • catastrophes naturelles ;
    • événements de force majeure.

    Dans ces situations, nous mettrons tout en œuvre pour vous tenir informé de l'évolution de votre livraison.

    10. Livraison refusée ou colis non réclamé

    Si un colis est refusé sans motif légitime, non récupéré ou retourné en raison d'informations de livraison incorrectes fournies par le client, les frais de retour ou de réexpédition pourront être déduits du remboursement lorsque la législation applicable l'autorise.

    11. Questions

    Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, veuillez contacter notre service client avant toute demande de retour.

    Les modalités de retour, d'annulation et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de Retour et de Remboursement.