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Informations générales
Chez bralenta, nous attachons une importance particulière à la qualité de nos produits et à la clarté des informations communiquées à nos clients.
Nos meubles modernes, bibliothèques, étagères, meubles de rangement et vitrines d’exposition sont conçus pour accueillir vos livres, objets précieux et éléments du quotidien, dans l’esprit de notre univers : Modern Furniture Inspired by the Arcane Library.
Les présentes informations ont pour objectif de vous informer sur les garanties légales applicables aux consommateurs en France et dans l’Union européenne, ainsi que sur la manière de nous contacter en cas de problème avec un produit commandé sur notre boutique.
Garanties légales applicables
En tant que consommateur, vous bénéficiez des garanties légales prévues par le droit applicable, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale. Sauf indication contraire clairement affichée sur une page produit ou dans une offre spécifique, bralenta ne propose pas de garantie commerciale supplémentaire et ne formule aucune promesse de garantie à vie.
Les garanties légales ne limitent pas les droits dont vous disposez en vertu de la législation applicable.
Garantie légale de conformité
La garantie légale de conformité s’applique lorsque le produit reçu n’est pas conforme à la commande ou à l’usage habituellement attendu d’un bien similaire.
Un produit peut notamment être considéré comme non conforme si :
- il ne correspond pas à la description fournie sur la boutique ;
- il ne présente pas les qualités annoncées ;
- il ne convient pas à l’usage habituellement attendu d’un produit de même type ;
- il présente un défaut existant au moment de la livraison.
Si vous pensez que votre produit présente un défaut de conformité, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : supportline@bralenta.com
Afin de traiter votre demande, merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- vos coordonnées ;
- une description claire du problème constaté ;
- des photos ou vidéos du produit et de son emballage, si elles sont utiles à l’examen de la demande.
Après examen de votre demande, nous vous indiquerons les étapes à suivre conformément aux droits applicables. Selon la situation et les dispositions légales applicables, une solution pourra notamment consister en une réparation, un remplacement ou, lorsque ces solutions ne sont pas possibles ou appropriées, un remboursement selon les conditions prévues par la loi.
Garantie contre les vices cachés
La garantie contre les vices cachés peut s’appliquer lorsqu’un défaut non apparent au moment de l’achat rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné, ou diminue tellement cet usage que le client ne l’aurait pas acheté, ou ne l’aurait pas acheté aux mêmes conditions, s’il avait connu ce défaut.
Si vous estimez qu’un produit présente un vice caché, vous pouvez nous contacter à : supportline@bralenta.com
Votre demande doit inclure :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- vos coordonnées ;
- une description détaillée du défaut constaté ;
- tout élément utile permettant d’évaluer la situation.
Nous examinerons votre demande et vous répondrons avec les informations nécessaires concernant les étapes suivantes.
Différence entre garantie légale, retour et rétractation
Les garanties légales concernent les produits présentant un défaut de conformité ou un vice caché.
Elles sont distinctes de la politique de retour ou de rétractation applicable aux produits éligibles simplement retournés après livraison.
Pour les retours classiques, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour contacter supportline@bralenta.com et soumettre une demande de retour. Si le dernier jour de ce délai tombe un week-end ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.
Dans le cadre d’un retour classique, les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et, dans la mesure du possible, renvoyés dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, qui doit organiser lui-même l’expédition du retour.
Lorsque le problème est dû à une erreur de bralenta, à un défaut confirmé ou à une obligation légale applicable, les conditions de prise en charge peuvent différer conformément à la loi.
Produits endommagés à la livraison
Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible à : supportline@bralenta.com
Merci d’inclure dans votre message :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- vos coordonnées ;
- des photos du produit endommagé ;
- des photos de l’emballage extérieur et intérieur ;
- une description du dommage constaté.
Ces informations nous permettent d’examiner la situation et, si nécessaire, de contacter le transporteur concerné.
Nos transporteurs privilégiés sont notamment USPS, DHL Express, UPS® et FedEx. DHL Express peut proposer, selon le service disponible, une option de droits et taxes prépayés.
Livraison et frais de livraison
La livraison standard est estimée à 5 à 7 jours ouvrables.
Les frais de livraison sont les suivants :
- commande de 189,99 € ou plus : livraison gratuite ;
- commande inférieure à 189,99 € : frais de livraison de 13,99 €.
Les frais de livraison applicables sont affichés lors du paiement. Ils peuvent dépendre du montant de la commande, de l’adresse de livraison et du service disponible ou sélectionné.
Pour les livraisons internationales, des taxes d’importation, droits de douane, frais de TVA ou frais de dédouanement peuvent être dus par le client, sauf indication contraire claire lors du paiement ou dans le service du transporteur indiquant que ces frais sont prépayés.
Remboursement en cas de retour accepté
Si un remboursement est dû après réception et inspection d’un article retourné, celui-ci sera traité dans un délai de 14 jours après réception et inspection du produit retourné.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.
Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés dans le cadre d’un retour classique, sauf si la loi applicable l’exige ou si le problème est imputable à bralenta.
Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant son expédition en nous contactant à : supportline@bralenta.com
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous devrez attendre la livraison du produit, puis suivre la procédure de retour si le produit est éligible.
Les produits en déstockage ou en liquidation ne peuvent pas faire l’objet d’une demande d’annulation ou de retour, sauf disposition légale impérative contraire.
Produits en déstockage ou en liquidation
Les produits en déstockage, en liquidation ou clairement identifiés comme tels ne peuvent pas faire l’objet d’une demande de retour ou d’annulation, sauf disposition légale impérative contraire.
Cette restriction ne limite pas les droits dont vous pourriez bénéficier au titre des garanties légales applicables en cas de défaut de conformité ou de vice caché reconnu conformément à la loi.
Comment nous contacter
Pour toute question concernant une garantie légale, un produit reçu endommagé, un défaut de conformité, un vice caché, un retour, un remboursement ou une annulation, vous pouvez contacter bralenta :
bralenta
À l’attention de TIMOTHY KEENAN
2914 Deep River Dr
Sevierville, TN 37876
États-Unis
E-mail : supportline@bralenta.com
Téléphone : +1 629 250 0037
